Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business), yerel müşteri kazanmak isteyen bir işletmenin elindeki en güçlü ücretsiz araç. Buna rağmen profillerin çoğu ya sahiplenilmemiş ya da yıllar önce kurulup unutulmuş durumda. Bu rehber, profili sıfırdan doğru kurmak ya da mevcut profili toparlamak için izlenecek adımları sırasıyla anlatıyor.
1. Profili sahiplenin ve doğrulayın
Google Haritalar'da firmanızı aratın. Kayıt varsa "Bu işletmenin sahibi misiniz?" bağlantısından sahiplik talep edin; yoksa yeni kayıt oluşturun. Doğrulama çoğu işletme için video ya da posta koduyla yapılıyor. Doğrulanmamış profil düzenlenemez ve sıralamada ciddi şekilde geride kalır; bu adımı atlamayın.
2. Kategorileri doğru seçin
Ana kategori, sıralamayı etkileyen en güçlü alanlardan biri. Yaptığınız asıl işi en dar tanımlayan kategoriyi ana kategori yapın; kalan işleriniz için ek kategoriler ekleyin. "Genel müteahhitlik" yerine "çatı ustası", "bilgisayar mağazası" yerine "web tasarımcısı" gibi. Yanlış ya da fazla geniş kategori, doğru aramalarda görünmemenize neden olur.
3. Bilgileri eksiksiz ve tutarlı doldurun
Adres, telefon, çalışma saatleri, web sitesi bağlantısı, kuruluş yılı ve işletme açıklaması eksiksiz olmalı. Buradaki isim, adres ve telefonun sitenizdekiyle harfi harfine aynı olması gerektiğini yerel SEO rehberinde anlatmıştık. İşletme adına anahtar kelime eklemek ("Ahmet Usta - Tuzla'nın En İyi Tesisatçısı" gibi) kural ihlalidir ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
4. Hizmet ve ürün kartlarını kullanın
Profilin hizmetler bölümüne verdiğiniz her hizmeti ayrı kalem olarak ekleyin ve kısa açıklamalarını yazın. Ürün satan işletmeler ürün kartlarını fotoğraf ve fiyatla kullanabilir. Bu alanlar hem profili zenginleştirir hem de Google'a ne işle eşleşeceğinizi net söyler.
5. Fotoğrafları ihmal etmeyin
Gerçek fotoğraflı profiller belirgin biçimde daha fazla tıklama ve yol tarifi isteği alıyor. Dış cephe, iç mekan, ekip ve iş başı fotoğrafları yükleyin; logolu tabela fotoğrafı da tanınırlık için önemli. Ayda birkaç yeni fotoğraf eklemek profili canlı tutar; beş yıl önce yüklenmiş üç fotoğrafla kalan profil terk edilmiş izlenimi verir.
6. Yorumları yönetin
Yorum sayısı, puan ortalaması ve yorumlara verdiğiniz cevaplar hem sıralamayı hem karar veren müşteriyi etkiler. İşi biten memnun müşteriye yorum bağlantınızı göndermeyi standart hale getirin. Olumsuz yoruma asla tartışarak cevap vermeyin; sakin bir dille durumu açıklayıp çözüm önerin. O cevabı yorumun sahibinden çok, sizi değerlendiren yüzlerce potansiyel müşteri okuyacak.
7. Soru-cevap ve mesajlaşmayı açık tutun
Profilinizdeki soru-cevap bölümüne herkes soru yazabilir ve herkes cevaplayabilir; kendi işletmeniz hakkındaki soruları sizin cevaplamanız gerekir. Sık sorulan soruları kendiniz ekleyip cevaplamak da serbest ve faydalıdır. Mesajlaşma özelliğini açtıysanız bildirimleri takip edin; cevapsız kalan mesajlar özelliğin kapanmasına yol açar.
8. İstatistikleri okuyun
Profil paneli; kaç görüntülenme aldığınızı, hangi aramalarla bulunduğunuzu, kaç arama ve yol tarifi isteği geldiğini gösterir. Ayda bir bu verilere bakmak, hangi hizmetin talep gördüğünü ve profildeki değişikliklerin işe yarayıp yaramadığını anlamanın en kısa yolu.
9. Gönderilerle profili canlı tutun
Profildeki gönderi (güncelleme) özelliği çoğu işletme tarafından hiç kullanılmıyor; oysa kampanya, yeni hizmet, tamamlanan iş ya da kısa bir bilgilendirme paylaşmak profili hem Google'ın hem müşterinin gözünde canlı tutar. Ayda iki üç gönderi yeterli; her gönderiye bir görsel ve tek net çağrı ekleyin. Sosyal medyada zaten paylaştığınız içerikleri buraya uyarlayarak ek yük olmadan sürdürebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Dükkanım yok, eve ya da iş yerine hizmet veriyorum. Profil açabilir miyim?
Evet. Profil türünü hizmet bölgeli işletme olarak ayarlayıp adresinizi gizleyebilir, bunun yerine hizmet verdiğiniz ilçeleri tanımlayabilirsiniz. Tuzla, Pendik, Gebze gibi bölgeleri ayrı ayrı eklemek mümkün.
Profilim askıya alındı, ne yapmalıyım?
Önce askıya alma nedenini tahmin edin: isimde anahtar kelime, sanal ofis adresi ve tekrarlayan kayıt en sık nedenler. Sorunu düzelttikten sonra Google'ın itiraz formuyla yeniden inceleme talep edin. Belgelerle (vergi levhası, tabela fotoğrafı) desteklenen itirazlar daha hızlı sonuçlanıyor.
Rakibim sahte yorum alıyor gibi görünüyor, şikayet edebilir miyim?
Evet, yorumların yanındaki bildir seçeneğiyle politika ihlali bildirimi yapabilirsiniz; ancak kaldırma kararı Google'a ait ve her bildirim sonuç vermiyor. Enerjinizi kendi gerçek yorum akışınızı büyütmeye harcamak çoğu zaman daha iyi sonuç verir.
Profil yönetimini düzenli yapacak vaktiniz yoksa Google İşletme Profili yönetimi hizmetimiz tam bu iş için var; kurulumdan aylık bakıma kadar süreci devralıyoruz.