E-Ticaret Sitesi Açmak İçin Gerekenler: Yasal ve Teknik Kontrol Listesi

Online satış yapmak, bir web sitesi kurup ürün eklemekten ibaret değildir. Türkiye'de e-ticaret yapan işletmelerin hem yasal hem de teknik açıdan tamamlaması gereken adımlar vardır. Bu yazı genel bir yol haritası niteliğindedir; işletmenize özel yükümlülükler için mali müşavirinize ve hukuk danışmanınıza danışmanızı öneririz.

Yasal hazırlıklar

Şirket ve vergi kaydı

Online satış yapacak işletmenin vergi kaydının bulunması ve faturalandırma düzeninin (e-fatura veya e-arşiv fatura gibi) belirlenmesi gerekir. Hangi faturalama yükümlülüklerinin size uygulanacağını mali müşavirinizle netleştirin.

ETBİS kaydı

Elektronik ticaret hizmet sağlayıcıları, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olmakla yükümlüdür. Kayıt sonrasında sitenize eklenecek doğrulama bilgisini de unutmayın.

Mesafeli satış belgeleri

• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi: Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulmalı ve onaylatılmalıdır.
• Cayma hakkı: Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir; istisnalar mevzuatta tanımlanmıştır.
• İade ve değişim koşulları: Açık ve kolay bulunur şekilde yayınlanmalıdır.

KVKK

Müşteri bilgilerini işleyen her site için aydınlatma metni, gerekli durumlarda açık rıza metni ve çerez politikası hazırlanmalıdır. İşletmenizin VERBİS kayıt yükümlülüğü olup olmadığını da kontrol edin.

Ticari elektronik iletiler (İYS)

Müşterilerinize kampanya e-postası veya SMS gönderecekseniz İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olmanız ve alıcıların onaylarını bu sistem üzerinden yönetmeniz gerekir.

Teknik hazırlıklar

Ödeme altyapısı

Bankanızın veya bir ödeme kuruluşunun sanal POS hizmetini 3D Secure ile entegre etmeniz gerekir. Komisyon oranlarını, taksit seçeneklerini ve paranın hesabınıza geçiş süresini karşılaştırın.

Kargo ve teslimat

• Anlaşmalı kargo firması ve fiyatlandırma modeli
• Ücretsiz kargo eşiği ve bölgesel farklar
• Sipariş takip numarasının müşteriye otomatik iletilmesi

Güvenlik

• Tüm sitede SSL (HTTPS)
• Güçlü yönetici şifreleri ve yetki ayrımı
• Düzenli ve sunucu dışında saklanan yedekler

Ürün içerikleri

Ürün fotoğrafları, açıklamaları, teknik özellikleri, stok kodları ve fiyatları satışa başlamadan önce hazır olmalıdır. Kendi yazdığınız özgün ürün açıklamaları, üreticinin metnini kopyalamaktan hem arama motorları hem de müşteriler açısından daha değerlidir.

Ölçüm

Satış hunisinin hangi adımında müşteri kaybettiğinizi görmek için sepet, ödeme ve satın alma adımlarını analitik aracınızda takip edin.

Yayından önce son test

1. Farklı ödeme yöntemleriyle gerçek test siparişleri verin.
2. Sipariş onay, kargo ve iade e-postalarının doğru gittiğini kontrol edin.
3. Sözleşmelerin sipariş sırasında onaylatıldığını doğrulayın.
4. Siteyi telefondan baştan sona bir müşteri gibi kullanın.

Mağazanızı bu adımları içeren bir planla kurmamızı isterseniz e-ticaret sitesi kurulumu hizmetimize göz atabilirsiniz.